平食药监发[2007]28号
机关各科室：
    为深入学习贯彻落实党的十七大精神，进一步提高文明服务水平，根据市局《关于在全市食品药品监管系统开展文明服务宣传促进月活动的实施意见》（临食药监党[2007]45号）要求，确定集中一个月的时间，深入开展以“创文明服务窗口、树行业文明新风”为主题的文明服务宣传促进月活动，特制定以下实施方案。
    一、指导思想
    以党的十七大精神为指导，牢固树立执法就是服务的理念，以“创文明服务窗口、树行业文明新风”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，深入开展“创文明服务窗口、树行业文明新风”活动，加快“三个文明”建设步伐，为创建省级文明城市营造良好的环境。
    二、活动安排
   （一）宣传教育阶段（11月15日－25日）
学习市、县文明委文件精神，结合实际，制定实施方案，召开动员会议，深入开展以公平、公正为主要内容的道德教育和纪律教育，大力倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，引导干部职工牢固树立监管就是服务的思想，增强为食品和医药经济发展搞好服务的责任感和使命感，积极开展文明窗口、文明科室创建活动，增强干部职工的文明创建意识和参与意识。
（二）查找不足阶段（11月26日－12月5日）
一是通过发放征求意见信、设立意见箱、公开监督电话、聘请社会监督员等形式，加强社会监督。
二是积极参与“行风热线”，畅通举报投诉渠道，以便有针对性地找准食品药品监管工作重点。
三是在开展廉政建设月活动的基础上，开展“回头看”活动，对照“六查六看”认真进行自查整改，坚决纠正个别人身上存在的执法不严、为政不廉、办事不公等问题，进一步提高全体人员廉洁从政意识，面提升食品药品监管形象，确保全县人民群众饮食用药安全。
（三）完善服务措施阶段（12月6日－15日）
一是制定和完善服务规范。进一步健全工作标准、服务程序和规章制度，提高规范化服务水平。
二是履行“十项承诺”，做到执法按程序、服务有标准、有时限、有规范。
三是坚决克服不按承诺时限、标准办事，“推、拖、压”办事效率低的问题，杜绝该履行职责的不履行，应办的事不认真办的行政不作为，行政执法行为不规范、执法随意，乱罚款的行政乱作为，以权谋私，“吃拿卡要报”的为政不廉等问题。
    三、创建目标
一是进一步擦亮食品药品监管文明执法、文明服务窗口，树立行业文明形象，使全体工作人员的文明意识、服务意识、规范意识、效率意识进一步增强。
二是优质服务水平明显提高，无“生、冷、硬、横”等服务态度差的现象，无执法不公、不作为和乱作为的现象。
三是工作环境要保持内部整洁美观大方，外部绿化美化，秩序井然。内部管理规范有序，建立健全各项管理制度和服务规范，简化办事程序，提高办事效率。
四是积极开展“五个十佳”创建活动，提升文明创建水平。
    四、组织领导
   成立了以局长任组长，党组成员、纪检组长任副组长，各科室主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在局办公室，具体负责文明服务宣传促进月活动的指导、协调和督促、检查。各科室要充分认识这次活动的重要意义，统一思想，提高认识，加强领导，将这项活动作为文明行业创建的重点工作摆上重要位置，精心策划，认真组织实施。

                                                                    二00七年十一月二十三日